Política de Devoluciones

En INKALUX EIRL atendemos las solicitudes de cambios, devoluciones y garantía por fallas de las luminarias adquiridas directamente a nuestra empresa. Esta política explica cómo solicitar atención, los plazos de cambio y quién asume los gastos de transporte.

¿En qué casos aceptamos devoluciones?

Aceptamos solicitudes por fallas del producto, sujetas a la evaluación correspondiente y a la garantía aplicable. No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando el producto no presenta fallas. Esta condición no limita los derechos que correspondan ante un incumplimiento de lo ofrecido ni otros derechos irrenunciables del comprador.

Plazo de garantía según la luminaria

El plazo de garantía depende del tipo y modelo de luminaria. Se aplica el periodo indicado para el producto en la ficha, cotización, oferta o documento de garantía de la compra. Si necesitas identificar la garantía de tu equipo, comunícate con nosotros indicando el modelo y tu comprobante.

Cómo solicitar atención por una falla

Escribe a info@inkalux.pe o comunícate al +51 943 777 842.
Indica tu nombre o razón social, número de pedido o comprobante, tipo y modelo de luminaria y una descripción de la falla.
Adjunta fotografías o un video cuando sea posible para facilitar la revisión.
Coordina con nuestro equipo la revisión y las instrucciones de recogida o envío antes de despachar el equipo. Conserva la constancia de entrega.

Plazos para el cambio de la luminaria

Una vez verificada la falla y confirmada la procedencia del cambio, aplicamos los siguientes plazos según la disponibilidad del modelo:

Con stock disponible: cambio en 12 horas.
Sin stock disponible: cambio en 45 días.

Nuestro equipo te informará sobre la disponibilidad y coordinará contigo la entrega. Estos plazos corresponden al cambio de la luminaria; no sustituyen el periodo de garantía propio de cada modelo.

Transporte a cargo de INKALUX

INKALUX asume los gastos de transporte correspondientes a la devolución y al cambio por fallas cubiertas por esta política. Coordina previamente con nosotros el medio de traslado y la dirección de recepción para organizar la atención.

Protege la luminaria para evitar daños durante el transporte e incluye los accesorios relacionados con la falla. Conserva el embalaje original cuando sea posible; su ausencia no constituye por sí sola motivo para rechazar una reclamación por defecto.

Reembolsos

Cuando corresponda la devolución del dinero, INKALUX realizará el reembolso al comprador. Nuestro equipo comunicará el resultado de la evaluación, el importe que corresponda devolver y coordinará el medio y la fecha de pago. El reembolso se atenderá conforme a los derechos aplicables al caso.

Para gestionar esta atención no te solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos de verificación.

Evaluación técnica y condiciones de uso

La revisión considerará la falla reportada, las especificaciones del equipo y sus condiciones de instalación y uso. Los daños atribuibles a conexiones incorrectas, tensiones incompatibles, modificaciones o uso contrario a las instrucciones se evaluarán según su relación con el problema, respetando la garantía ofrecida y los derechos aplicables.

En luminarias configuradas, fabricadas o importadas para un proyecto se revisarán también las condiciones acordadas antes de la compra, sin excluir la atención de fallas que corresponda.